Detaljno izvješće o performansama agenta za izlazne pozive pokazuje detaljne statističke podatke za svakog agenta po kampanji (progresivnim i prediktivnim). U izvješću se također navode detalji o ukupnom broju poziva, detalji o pozivima u okviru kampanje za svakog agenta, te redak sa sažetim detaljima o pozivu za svakog agenta iz svih progresivnih i prediktivnih kampanja temeljenih na agentima. Ovo izvješće dostupno je putem značajke Izlazni.
Grafikoni
Dostupan je sljedeći grafikon:
|
Naziv grafikona
|
Opis
|
|---|
|
Prenijeti pozivi u kampanji i od strane agenta
|
Pokazuje broj poziva koje je svaki agent prenio tokom kampanje.
|
Polja
Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:
|
Polje
|
Opis
|
|---|
|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
Kampanja
|
Naziv kampanje.
|
|
RNA
|
Broj izlaznih poziva na koje agent nije odgovorio. Zvoni-bez-odgovora (RNA).
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Prijenos
|
Broj izlaznih poziva koje je prenio drugi agent. Drugi agent je birao izlazni poziv koji je potom prenio tom agentu.
Sažetak informacija—Zbroj zapisa u ovom stupcu.
|
|
Trajanje razgovora—Prosj
|
Prosječno vrijeme u HH:MM:SS koje agent provede u razgovoru tijekom izlaznih poziva. Trajanje svih poziva koje je agent prihvatio i klasificirao kao Govorni.
|
|
Trajanje razgovora—Maks
|
Najdulje vrijeme u HH:MM:SS koje agent provede u razgovoru tijekom izlaznog poziva u kampanji. Ubrajaju se samo pozivi koje je agent prihvatio i klasificirao kao Govorni.
|
Kriteriji filtriranja
Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:
|
Parametar filtra
|
Rezultat
|
|---|
|
Nazivi kampanja
|
Pokazuje informacije o navedenim kampanjama.
|
|
Imena agenta
|
Pokazuje informacije o navedenim agentima.
|
|
Nazivi grupa resursa
|
Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim grupama resursa.
|
|
Nazivi vještina
|
Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.
|
|
Imena timova
|
Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.
|
Kriteriji grupiranja
Podaci se grupiraju pomoću sljedećeg polja:
|
Polje
|
Rezultat
|
|---|
|
Ime agenta
|
Sortira podatke po imenu agenta.
|